DECO | Balanço Reclamações de 2018

DECO - Consultório do Consumidor
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Com mais de 23 mil conflitos mediados pela DECO em 2018, mais 35 % que no ano transato e com um valor ganho de quase 3 milhões de euros, os portugueses continuaram a reclamar dos setores habituais, destacando-se pela negativa o seguinte:

1º TELECOMUNICAÇÕES: 34.956

EMPRESAS: MEO -  NOS - VODAFONE - NOWO

O PIOR

A cobrança de 1 € pela fatura em papel - MEO.

O caso NOWO / SPORTTV.

MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES:

Período de fidelização, faturação, práticas comerciais desleais e dificuldade no cancelamento do contrato.

2º COMPRA E VENDA: 25.345

O PIOR

Crescimento das reclamações, sobretudo nas vendas em linha, da Worten.

Pequenos retalhistas na sua desresponsabilização “Tem de contactar a marca para acionar a garantia”.

Grandes distribuidores invocam sempre o mau uso por parte do consumidor.

MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES:

Problemas para acionar a garantia, incumprimento dos prazos de entrega, falta de informação e práticas desleais nas promoções, incumprimento dos prazos no direito de livre resolução no caso das vendas em linha.

3º SERVIÇOS FINANCEIROS: 19.249

EMPRESAS: Caixa Geral de Depósitos - Wizink

O PIOR

Comissões bancárias- aumento do valor e redução drástica das isenções do pagamento e produtos financeiros – falta de clareza na informação prestada aos consumidores mais vulneráveis – séniores.

MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES

Falta de informação sobre crédito à habitação, falta de informação sobre exclusão, franquias, valor da indemnização na área dos seguros.

4º ENERGIA + ÁGUA: 16. 981

EMPRESAS: Energia - EDP Comercial - Endesa - Galp On - Goldenergy - Iberdrola

O PIOR

Atraso no envio da fatura – Galp, práticas comerciais desleais da Endesa e Iberdrola, powerpack da Endesa.

MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES:

Faturação - prescrição, consumos excessivos, dupla faturação, práticas comerciais desleais na mudança de comercializador, atraso no envio da fatura.

Água

MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES:

Falta de informação sobre as faturas, prescrição e recurso à execução fiscal para pagamento das faturas.

MENÇÕES DESONROSAS:

CP

MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES:

Qualidade do serviço – atrasos e supressões e a relação com os clientes.

CTT

MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES:

Qualidade do serviço e incumprimento dos prazos.

O QUE NOS PREOCUPA EM 2019:

Transporte aéreo - Serviços Postais - Comércio em linha - Serviços associados à energia - Comissões bancárias - Rescisão nos contratos de telecomunicação - Regulamento de Relações Comerciais Água.

Fonte: GPI DECO-AlgarveDeco1