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DECO | 10 anos "4 milhões e meio de Reclamações" Ainda muito tem de mudar

DECO - Consultório do Consumidor
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10 Anos (2010/ 2019) 4 milhões e meio de reclamações lideradas sempre pelos setores das telecomunicações, energia e água, serviços financeiros e compra e venda. São o retrato dos conflitos de consumo dos portugueses neste período do século XXI.  

Em 2019 recebemos 343.310 contactos de consumidores. Os setores mais reclamados mantiveram-se inalteráveis, sendo as telecomunicações o líder das reclamações.

Retrato dos últimos 10 anos

313 Reclamações entre 2010/19: As telecomunicaçõesforam, e são, uma constante preocupação para as famílias portuguesas. Desde a velocidade anunciada da internet ao período de fidelização, passando pela dupla faturação, refidelização, práticas comerciais desleais, cobrança pela fatura em papel e dificuldade no cancelamento do contrato. 10 anos e ainda muito tem de mudar. A DECO exige maior proteção.

O processo de migração para a TDT, com a actuação da ANACOM, a publicidade enganosa das operadoras e a deficiente estratégia de implementação do plano do apagão analógico lesou muitos milhares de consumidores. Em 2013, a DECO intentou uma ação coletiva contra a ANACOM. Até agora pouco ou nada mudou. A DECO exige maior proteção.

As vendas agressivas motivam cerca de 4 mil reclamações por ano. As práticas comerciais desleais porta-a porta, pelo telefone e pela internet foram uma constante ao longo destes 10 anos. Acrescem problemas relativos à garantia dos bens e ao não cumprimento do prazo de livre resolução do contrato (14 dias). 325. 396 Reclamações entre 2010/ 19: 10 anos e ainda muito tem de mudar. A DECO exige maior proteção.

377.536 Reclamações entre 2010/ 19: O setor da energia, sempre presente no ranking das queixas, foi também alvo de práticas comerciais desleais.

Embora em 2015, 100 mil portugueses tenham conseguido, com o apoio da DECO, a devolução de cerca de 58 mil euros das cauções dos serviços públicos, as reclamações relativas à energia e água continuam: prescrição e consumos excessivos, dupla faturação, complexidade da fatura e atraso no seu envio. 10 anos e ainda muito tem de mudar. A DECO exige maior proteção.

Novos setores foram surgindo no ranking

As denúncias relativas ao transporte aéreo aumentaram. Em setembro de 2016, o “Caso Ryanair” lesou milhares de passageiros que viram o seu voo cancelado. A DECO representou os consumidores e conseguiu que recebessem a devida indemnização num total de 35 mil euros. O constrangimento de voos e as práticas comerciais desleais demonstram que este setor permanecerá no ranking da próxima década. A DECO exige maior proteção.

Também a falência das transportadoras áreas e dos prestadores de serviços turísticos e de lazer, por exemplo, Marsans e Vida é Bela, foi uma constante nos últimos anos. 10 anos passaram e, apesar das agências de viagens já terem um mecanismo de proteção, o certo é que os consumidores continuam desprotegidos em muitas outras situações de falência e encerramento de empresas. A DECO exige, por isso, maior proteção.

Hoje acreditamos que os Portugueses estão mais capacitados e autónomos na resolução dos seus conflitos de consumo. Mas a próxima década traz novos desafios, certamente mais difíceis de solucionar.

A Associação, como sempre, estará ao lado de cada consumidor, fazendo do seu problema a sua causa.

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