Um intenso trabalho tem sido desenvolvido no setor da rotulagem, publicidade, segurança dos produtos e acima de tudo na legislação, visando a correção de situações lesivas dos direitos dos consumidores.
Durante o ano de 2011, 389.920 consumidores procuraram os serviços da DECO, uns para pedidos de informação sobre os seus direitos, outros para solicitar a intervenção da Associação para auxiliar na resolução de litígios com serviços de vários setores .
Ao longo dos anos de atividade que a DECO tem vindo a desempenhar, tem-se tornado cada vez mais evidente que os consumidores apesar de se encontrarem bem mais esclarecidos sobre os seus direitos continuam a ser confrontados frequentemente com o mesmo tipo de problemas.
No setor da compra e venda, os produtos com defeitos bem como as técnicas agressivas e enganosas das vendas ao domicílio não diminuem ao longo dos anos. As empresas que vendem ao domicílio continuam a proliferar e a desrespeitar os direitos dos consumidores.
No setor dos serviços financeiros, o crédito à habitação e crédito ao consumo levaram muitos consumidores a procurar os nossos serviços.
Nos serviços de interesse geral, água, eletricidade e gás, as questões relacionadas com a faturação excessiva e prescrita continua a motivar um elevado número de reclamações para os serviços da DECO.
A DECO continuará a incentivar os consumidores a procurar informação e a defender os seus direitos. Através da procura da informação, o consumidor melhora os seus critérios de escolha e, mais exigente, contribui para a melhoria da qualidade dos serviços, reclamando de forma cada vez mais fundamentada e simultaneamente prevenindo conflitos.
